De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução para compra em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, sem que tenha que declarar qualquer motivo para tanto. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Só serão aceitos para trocas e devoluções, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso.

Para comunicar a desistência é simples, basta entrar em contato conosco através do Whatsapp 34 99110-9798 e escolher a opção Trocas e Devoluções ou acessar diretamente nosso Sistema de Devolução Simplificado: pothon.com.br

Trocas por dados de compra divergentes

Quando o produto recebido apresentar características divergentes do pedido feito em nosso site, como, por exemplo: diferença de cor, modelo, atributo; a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.

Prazos de reembolso

No caso de pagamento efetuado por Pix, a restituição do valor será feita mediante transferência em conta (sempre do mesmo titular do pedido), no prazo de até 10 dias após o recebimento da devolução do produto, encaminhado pelo cliente ao endereço da Pothon.

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Pothon. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade de sua administradora de cartão. Nós informaremos sempre o mais rápido possível, para que o crédito retorne ao cartão do portador.

Sempre te manteremos informado das atualizações por e-mail, então sempre confira sua caixa de entrada e spam.

Prazos para trocas por defeito

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data do recebimento do pedido para efetuar a reclamação.

Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:

1. A ocorrência tenha sido informada com antecedência pela Central de Atendimento ao Cliente via Whatsapp ou pelo sistema de Devolução agilizado;

2. A devolução seja feita em até 90 dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

3. O produto seja devolvido com todos seus componentes originais, tais como: manuais, cabos, acessórios, fontes, etc.;

4. O produto seja devolvido com todo material correspondente, incluindo embalagem original intacta, encarte e eventuais softwares lacrados.

Trocas

Não efetuamos trocas de produtos. Em casos que o cliente desejar produtos com tamanho ou modelo diferente do adquirido, será gerado um vale compras no valor do produto e frete correspondente. Sendo assim, o cliente deverá fazer um novo pedido escolhendo o produto que deseja adquirir.