Ouvidoria

Ouvidoria Pothon

A Ouvidoria da Pothon é um canal exclusivo de comunicação "de segunda instância". Nosso objetivo é agir quando os canais convencionais de atendimento não foram capazes de resolver sua solicitação ou quando você desejar fazer sugestões, elogios ou denúncias sobre nossos serviços.

Quando acionar a Ouvidoria? Recomendamos que você entre em contato conosco primeiramente pelo nosso Canal de Atendimento (SAC). Caso sua demanda não tenha sido solucionada de forma satisfatória ou dentro do prazo informado, a Ouvidoria está pronta para reavaliar o caso com imparcialidade e autonomia.

Canais de Acesso à Ouvidoria:

E-mail Exclusivo: contato.pothon@gmail.com (Por favor, coloque no assunto do e-mail: "OUVIDORIA - [Seu Nome/Pedido]")
WhatsApp: (34) 99110-9798 (Solicite falar com a supervisão)

Prazo de Resolução: A Ouvidoria da Pothon compromete-se a analisar e responder sua solicitação em até 3 (três) dias úteis.

Compromisso Legal e Ético

A Pothon reafirma seu compromisso com a legislação brasileira e com a satisfação do cliente, pautando suas ações nos seguintes pilares:

Resolução Amigável: Buscamos sempre o entendimento direto com o consumidor, evitando a judicialização de conflitos, conforme incentiva o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): Garantimos que todos os direitos previstos em lei (troca, garantia, arrependimento e informação clara) sejam respeitados rigorosamente.
Lei do E-commerce (Decreto 7.962/2013): Asseguramos mecanismos eficazes para tratamento de reclamações e correção de falhas no serviço prestado.

Dados da Empresa Responsável:

Pothon – PEDRO CORDEIRO DE MOURA FILHO
CNPJ: 50.905.202/0001-50
Sede: Rua Bélgica, 271 – Uberaba/MG.