# GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES — POTHON®
Na **Pothon®**, buscamos garantir a sua total satisfação ao adquirir nossos produtos gamers, geeks e da cultura pop. Caso precise realizar a troca, devolução ou acionar a garantia de um item, siga as orientações abaixo, elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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### 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
1. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até **7 (sete) dias corridos**, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, para solicitar a devolução da compra por arrependimento ou desistência.
2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou de instalação;
- Estar acompanhado de todos os manuais, acessórios, cabos, lacres e etiquetas intactas;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Após a recepção e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor total pago (produto + frete original) será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
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### 2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO E GARANTIA
1. **Prazo Legal de Garantia:** Todos os nossos produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação de **90 (noventa) dias**, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Se o produto apresentar algum defeito dentro desse período:
- Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido, descrição do problema e enviando fotos ou vídeos que demonstrem a falha.
- O item passará por uma avaliação técnica após o recebimento.
3. Constatado o defeito de fabricação:
- O produto será reparado ou substituído por um novo de igual modelo;
- Caso o modelo esteja fora de estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor, crédito na loja ou reembolso integral do valor pago.
4. **Exclusões da Garantia:** A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, derramamento de líquidos, picos de energia, instalações incorretas, desgaste natural por uso ou modificações não autorizadas no produto.
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### 3. AVARIA NO TRANSPORTE OU PRODUTO EM DISCORDÂNCIA
1. Recomendamos que verifique a embalagem no momento da entrega. Se notar que a caixa está aberta, violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
2. Caso perceba após a entrega que o produto está avariado ou difere do item comprado, comunique nossa equipe em até **48 horas** após o recebimento.
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### 4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Envie um e-mail ou mensagem para nosso suporte com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF do titular da compra;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito ou Avaria);
- Fotos/vídeos demonstrando o estado do produto ou o defeito alegado.
2. Nossa equipe responderá com as instruções de envio (código de postagem logística reversa).